سياسة الأسترجاع و التبديل

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يكون التغليف وجميع الملحقات المرفقة كاملة وسليمة.
• أن تكون مكونات المنتج كاملة دون أي نقص.

• إذا لم تطابق البيانات التجارية للحقيقة.
• في حال وجود اختلاف بين خصائص المنتج المعلَن عنها قبل الشراء وبين المنتج الفعلي عند الاستلام.
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

• تتحمل المؤسسة تكاليف شحن المنتجات المرتجعة في الحالات الموضحة أعلاه فقط.
• في غير ذلك من الحالات، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتجات.

ملاحظة: في حالة إلغاء الطلب بعد تحويل حالته الى (جاري التوصيل) سيتحمل العميل تكلفة الشحن علماً بأن الطلب في هذه الحالة يكون بحوزة شركة الشحن وبالتالي يتم خصم مبلغ التوصيل بالفعل.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال رولات الأرضيات إذا كانت الكمية أقل من 10 أمتار.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات التي تسبب العميل في إتلافها أو فقدان أي من ملحقاتها.

• تمارا: يتم تحديث حالة الطلب بعد استلام المنتج المسترجع، ويتعين على العميل متابعة حسابه في تمارا للتأكد من استرداد المبلغ.
• تابي: بعد استلام الطلب المسترجع وتحديث حالته من قبلنا، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل، وعلى العميل متابعة حسابه لدى تابي للتأكد من إتمام العملية.

• نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والتبديل من وقت لآخر بما يتماشى مع أفضل الممارسات التجارية، وذلك دون إشعار مسبق.
• يتعين على العملاء الاطلاع على أحدث نسخة من السياسة عند إتمام عملية الشراء.